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  信訪工作一頭連著百姓，一頭連接黨和政府，是了解社情民意和密切聯(lián)系群眾的“連心橋”。近年來，包頭市達(dá)茂旗信訪局“潘志榮工作室”積極探索工作方法，努力適應(yīng)新時(shí)期群眾的新需求，有效整合司法調(diào)解、人民調(diào)解和專業(yè)調(diào)解等力量，打造依法調(diào)解、就地化解矛盾糾紛的信訪工作新模式，讓來訪接待有溫度、組織協(xié)調(diào)有速度、跟蹤督辦有力度，對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、密切黨群關(guān)系起到了積極作用，譜寫了達(dá)茂旗信訪工作新篇章。

  辦實(shí)事 架起“連心橋”

  “沒想到這么快就能幫我們要回血汗錢，感謝您，感謝達(dá)茂旗信訪局！”

  2024年2月22日上午，在包頭市達(dá)茂旗信訪局的“潘志榮工作室”里，農(nóng)民工李某緊緊握住潘志榮的手激動(dòng)地說道。原來，在“潘志榮工作室”的幫助下，李某等10多名固陽籍農(nóng)民工順利拿到了拖欠已久的工資及材料款，共計(jì)15萬余元。

  前段時(shí)間，李某等農(nóng)民工來到達(dá)茂旗信訪局，反映他們?cè)诔薪ㄟ_(dá)茂旗某礦業(yè)公司車庫、鍋爐房等工程后，承包方未按照約定結(jié)算工資及材料款。

  詳細(xì)了解情況后，“潘志榮工作室”立即啟動(dòng)農(nóng)民工工資清欠機(jī)制，開啟辦理拖欠農(nóng)民工工資信訪問題綠色通道，第一時(shí)間聯(lián)系該礦業(yè)公司項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人核實(shí)相關(guān)情況，并協(xié)調(diào)屬地達(dá)茂旗明安鎮(zhèn)、旗人社局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，全程跟蹤督辦，及時(shí)推動(dòng)問題化解。

  為農(nóng)民工討薪。

  經(jīng)調(diào)查，李某等10多名農(nóng)民工為承建方的招聘人員，因承建方財(cái)務(wù)狀況緊張，導(dǎo)致農(nóng)民工11萬余元工資被拖欠。為了讓農(nóng)民工盡快拿到工資，“潘志榮工作室”在核實(shí)情況后立即與旗人社部門、明安鎮(zhèn)、該礦業(yè)公司、承建方召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，當(dāng)場核算工資、協(xié)商支付額度，并且當(dāng)天就達(dá)成了解決協(xié)議。最后，施工承建方籌集資金15萬余元，支付了農(nóng)民工全部的工資，還結(jié)清了剩余的材料款。

  “潘志榮工作室”成立兩年多來，不斷暢通信訪投訴渠道，主動(dòng)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共化解拖欠農(nóng)民工工資信訪事項(xiàng)5件，幫助70多名農(nóng)民工追回工資100余萬元，有效維護(hù)了農(nóng)民工群體的合法權(quán)益，促進(jìn)了全旗社會(huì)和諧穩(wěn)定。

  巧化解 當(dāng)好“減壓閥”

  “潘志榮工作室”由已退休的全國模范檢察官潘志榮牽頭成立，為當(dāng)?shù)厝罕娕艖n解難、義務(wù)維權(quán)。潘志榮以其扎實(shí)的法律功底、豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，用心、用情、用力做好調(diào)解工作，對(duì)鄰里糾紛、社情矛盾，能及時(shí)參與解決的，他當(dāng)場開展勸導(dǎo)工作；對(duì)不能現(xiàn)場解決的，則詳細(xì)記錄，及時(shí)移送相關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)解決，讓苗頭性信訪問題早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處理。

  2024年6月28日，冀某抱著試試看的態(tài)度來到達(dá)茂旗信訪局稱，其曾為宏達(dá)公司做夜間保安人員，后經(jīng)該公司負(fù)責(zé)人趙某介紹又為供銷社小區(qū)做夜間保安人員，并兼做清潔工作，雙方協(xié)商每月支付工資270元。因遲遲拿不到工資，冀某于2023年10月辭職，要求宏達(dá)公司支付拖欠其20個(gè)月的工資合計(jì)5400元。

  調(diào)解現(xiàn)場。

  達(dá)茂旗信訪局來訪接待室工作人員了解情況后，決定將該信訪事項(xiàng)交由“潘志榮工作室”進(jìn)行辦理。隨后，潘志榮多次聯(lián)系宏達(dá)公司負(fù)責(zé)人趙某，在交談中得知因冀某私自將個(gè)人老年代步車放在宏達(dá)公司院內(nèi)充電，導(dǎo)致該公司電費(fèi)超出正常使用范圍，故該公司停發(fā)了冀某工資。

  考慮到該糾紛雖存在冀某私自用電的因素，但其年事已高，生活拮據(jù)，潘志榮遂決定通過達(dá)茂旗人民檢察院“檢護(hù)民生”行動(dòng)，采取“支持起訴＋引導(dǎo)和解＋司法調(diào)解”的方式，來維護(hù)冀某的合法權(quán)益。該信訪事項(xiàng)受理后，達(dá)茂旗檢察院聯(lián)合信訪局等多家單位派出工作人員，耐心細(xì)致地向趙某講明相關(guān)法律規(guī)定及冀某維持生計(jì)的不易，最終宏達(dá)公司同意為冀某支付工資2900元，雙方達(dá)成和解。

  近年來，在矛盾糾紛化解過程中，潘志榮始終堅(jiān)持用情勸解、用理調(diào)解、用法求解，做到“情理法”相融合，并耐心、真心、細(xì)心為群眾服務(wù)，把工作做到群眾心坎上。同時(shí)，他積極奔走聯(lián)系，推動(dòng)部門之間、單位之間進(jìn)行溝通協(xié)作，形成工作合力，促進(jìn)矛盾糾紛及時(shí)化解，防止矛盾疊加升級(jí)，為促進(jìn)社會(huì)和諧、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、密切黨群關(guān)系起到了積極作用。

  傳幫帶奏響“和諧曲”

  “潘志榮工作室”就像是能解開群眾“心鎖”的一把鑰匙，深得群眾的好評(píng)。更可貴的是，越來越多的年輕信訪干部，經(jīng)常到“潘志榮工作室”學(xué)習(xí)取經(jīng)，良好的“傳幫帶”局面給全局上下做實(shí)做細(xì)信訪工作、用心用情解決群眾“急難愁盼”增添了信心。

  “信訪工作涉及諸多法律問題，可我們的工作人員大多不是法律專業(yè)人才，所以開展起工作來特別難，而老潘的到來，為我們有效地解決了這一難題。”達(dá)茂旗信訪局聯(lián)合接訪中心副主任李宗瑜說。

  “作為剛剛接觸信訪工作的一名新人，每當(dāng)遇到法律專業(yè)領(lǐng)域的問題時(shí)，總能在潘主任那兒尋求到幫助，學(xué)習(xí)到很多業(yè)務(wù)知識(shí)，使我受益匪淺。”達(dá)茂旗信訪局聯(lián)合接訪中心工作人員陳惠茹說。

  與居民談心談話。

  達(dá)茂旗檢察院黨組成員、副檢察長王春霞介紹，老潘一直在為公益訴訟工作奔波著，從維護(hù)群眾“舌尖上的安全”到確保農(nóng)民工工資按時(shí)發(fā)放，從保護(hù)英烈到關(guān)愛特殊群體，處處都有他的身影。

  “自工作室成立以來，潘志榮充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，始終堅(jiān)守在基層一線，認(rèn)真接待每一位來訪的群眾。”達(dá)茂旗信訪局局長達(dá)瓦巴拉向記者介紹道，“信訪群眾來到這里總能滿意而歸，有的解開了多年心結(jié)，有的找到了維權(quán)途徑，還有不少群眾只是慕名來找老潘嘮嘮家常……”

  在潘志榮的帶領(lǐng)下，“潘志榮工作室”全面提升管理水平和工作質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)“讓形象更佳、讓服務(wù)更優(yōu)、讓效率更高”的總體目標(biāo)，進(jìn)一步提升了群眾的獲得感和滿意度。(記者 王禎)