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　　為貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，嚴格落實監(jiān)管工作要求,，建設(shè)銀行烏蘭察布分行全面推進金融消費糾紛多元化解機制建設(shè)和普及，保護金融消費者合法權(quán)益。

　　一是完善制度建設(shè)，建行烏蘭察布分行認真貫徹執(zhí)行總分行相關(guān)政策制度，明確二級分支行和解審批流程，為消費投訴處理提供制度保障，提升投訴處理效率,。二是加大員工培訓(xùn)力度，定期組織開展專題培訓(xùn),，邀請專業(yè)講師開展線上,、線下多渠道培訓(xùn)，提升調(diào)解員專業(yè)素養(yǎng)和工作技巧,。三是督促各行做好與當?shù)卣{(diào)解組織的交流合作,，鼓勵通過多元糾紛化解機制來提高投訴處理效率。四是做好金融消費者權(quán)益保護知識普及工作,，引導(dǎo)廣大消費者理性維權(quán),。

　　下一步，建行烏蘭察布分行將持續(xù)落實多元化解機制相關(guān)工作要求,，堅持將非訴訟糾紛解決機制放在前面,，切實保障消費者合法權(quán)益，提升客戶信任感和體驗感,。(武輝)