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　　在客戶眼中，她是深夜接起求助電話的“定心丸”。

       在同事心里，她是業(yè)務(wù)攻堅時沖在最前的“主心骨”。

       在行業(yè)記錄里，她斬獲多項業(yè)務(wù)第一的佳績……

       中國人壽烏海分公司有這樣一位員工，她就是宋思思。

       用十六年如一日的堅守，詮釋著保險從業(yè)者“守護萬家燈火”的初心。

（1）

　　2009年初，宋思思踏入了中國人壽烏海分公司客戶服務(wù)管理中心，面對紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和客戶各式各樣的需求，當(dāng)時作為一個職場小白，她也曾手忙腳亂、焦慮不安。但她始終相信集體的力量是無限的。

　　于是，宋思思沉下心，從最基礎(chǔ)的保單咨詢崗位干起，把公司各類險種條款研讀了一遍又一遍，直至爛熟于心，只為在客戶咨詢時，第一時間給出精準(zhǔn)解答。

　　在前臺做咨詢，常常會遇到接待有情緒的客戶的狀況，記得有一天，一對夫妻來到柜臺，一開口就是退掉手中持有的所有保險。宋思思趕忙把客戶請到休息室，倒上熱茶平復(fù)客戶的情緒。同時，她快速地瀏覽了其中一份被保險人是子女的保單，以孩子為切入點，才打破這對夫妻的沉默。

　　原來只是兩人最近經(jīng)濟周轉(zhuǎn)的問題，吵了幾句，相互埋怨投保占用了資金，了解到事情起因，宋思思耐心地勸慰著兩位客戶，對比著保單權(quán)益解釋著保險條款和預(yù)期收益與退保損失，用專業(yè)的知識和溫暖的言語安撫了客戶情緒，這對客戶最終沒有退掉保單。

　　客戶離開后，宋思思內(nèi)心同樣受到了很大的觸動，客服是公司面向客戶的“第一窗口”，每一個電話、每一次接待，都關(guān)乎公司形象與客戶滿意度。

（2）

　　寒來暑往，歲序更新，宋思思始終保持微笑。隨著經(jīng)驗的積累，宋思思主動請纓輪崗至理賠報案處理崗位。

　　這意味著更大的責(zé)任與挑戰(zhàn)，每一個報案背后都是客戶焦急的心，時效與精準(zhǔn)至關(guān)重要。為了不耽誤理賠進程，宋思思常常加班加點，仔細核對報案信息，與勘查人員緊密溝通，確保理賠流程無縫對接。

　　有一次，一位遭遇重大意外的客戶家屬深夜來電，泣不成聲，宋思思一邊安撫，一邊迅速啟動理賠程序，第一時間了解到這筆理賠款涉及到多名受益人，其中報案申請人的公婆還遠在外省。因為在這個崗位上，接觸了很多的理賠案件，所以宋思思深知，每一個事故后面都有著無法言說的傷痛。于是便主動聯(lián)系外省的柜面指導(dǎo)受益人填寫材料，上門看望申請人并現(xiàn)場梳理核對理賠資料，對賠案全程跟進，每個環(huán)節(jié)都電話通知申請人進展進度，直至理賠款快速順利到賬，為那個破碎的家庭送去慰藉。

　　那一刻，宋思思深深體會到工作的價值遠超數(shù)字本身，它承載著希望與保障，是愛的傳遞與延續(xù)。

　　那一年，客戶服務(wù)中心柜面的墻上掛上了23面紅彤彤的錦旗，那是宋思思心中最美的勛章!

　　在中國人壽烏海分公司多年的工作中，宋思思幾乎干遍了各種崗位，每一次轉(zhuǎn)崗都是全新的學(xué)習(xí)與蛻變。這些經(jīng)歷，如同拼圖碎片，一點點拼湊出宋思思對保險服務(wù)全方位的認知版圖，也磨礪出她堅韌不拔、迎難而上的工作品質(zhì)。

（3）

　　從業(yè)16年來，無論在任何崗位上，宋思思都時刻保持勤奮好學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度、精益求精的工作態(tài)度、熱情耐心的服務(wù)態(tài)度。

　　2016年，宋思思參加全國金融系統(tǒng)銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)技能競賽，并榮獲優(yōu)秀獎。這次經(jīng)歷不僅拓寬她的視野，更讓她看到了行業(yè)精英們身上的閃光點，也堅定了宋思思繼續(xù)奮進的決心。此后，她一鼓作氣，在2016、2017 連續(xù)兩年的全區(qū)金融系統(tǒng)銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)職工職業(yè)競賽中，斬獲人身險業(yè)務(wù)第一名的佳績。

　　2018年，宋思思獲得內(nèi)蒙古“五一勞動獎?wù)隆保@沉甸甸的榮譽讓她深感責(zé)任重大。同年，榮獲中國人壽系統(tǒng)先進個人和五四青年獎?wù)拢@些榮譽既是認可，更是鞭策。

　　2022年，宋思思的工作崗位調(diào)整至風(fēng)險管理部，同時選聘為內(nèi)蒙古分公司特約審計人員，成為特約審計人員。這是一個全新且嚴(yán)謹?shù)念I(lǐng)域，對專業(yè)性、敏感度要求高。宋思思又要從零開始，一頭扎進審計知識的海洋。

　　宋思思不局限于崗位，每一個角色的光芒都值得被珍視，只要心中有夢想、肩頭有擔(dān)當(dāng)、手要有干勁、腳下就會有方向。（義博）