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　　責(zé)任向何方？責(zé)任就是不負(fù)人民,，始終守好“人民的心”,。中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司是這樣說(shuō)的，也是這樣做的,。

　　中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司圍繞金融消費(fèi)者“財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)”八大權(quán)益，多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平,，通過(guò)全流程消保工作機(jī)制構(gòu)建大消保工作格局,，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，全心權(quán)益守護(hù)人民美好生活,。

　　在2025年“3.15”活動(dòng)之際,，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司將通過(guò)線上線下多渠道開展風(fēng)險(xiǎn)提示教育宣傳活動(dòng)。線上各類教育宣傳小游戲、視頻蘊(yùn)藏各類風(fēng)險(xiǎn)提示,，“秀出絕對(duì)音準(zhǔn),，唱響消保心聲”“相約星期二 消保進(jìn)行時(shí)·知識(shí)的風(fēng)往哪兒吹”PK活動(dòng)、“全民反詐我在‘行’”系列爆梗短視頻,、“權(quán)益護(hù)航”答題抽獎(jiǎng)聚焦“金融詐騙”“代理退保”“代理維權(quán)”等問(wèn)題,，幫助社會(huì)公眾有效識(shí)別和防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),。線下，各公司以柜面網(wǎng)點(diǎn)為主陣地,，結(jié)合“五進(jìn)入”活動(dòng)構(gòu)建多層次立體化金融知識(shí)普及網(wǎng)絡(luò),，重點(diǎn)針對(duì)“一老一少一新”普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，進(jìn)一步筑牢金融安全防線,，守護(hù)群眾“錢袋子”,。

　　在實(shí)踐中， 中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司及時(shí)反應(yīng),，快速處理,，積極保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。近日,，呼和浩特某客戶緊急致電95519表示遭遇電信詐騙,，自己點(diǎn)擊了不明鏈接，又在詐騙分子的“指導(dǎo)”下通過(guò)APP辦理了保單借款,，如果一旦借款金被轉(zhuǎn)出,，就會(huì)被詐騙分子截留或轉(zhuǎn)走。自己目前已報(bào)警,，同時(shí)也希望公司能幫助客戶辦理終止保單借款業(yè)務(wù),。

　　得知此事后，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司和呼和浩特分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制,，快速反應(yīng)并迅速部署,。客戶服務(wù)崗第一時(shí)間聯(lián)系客戶了解詳情并安撫客戶情緒,，柜面人員立即趕到公司柜面,，聯(lián)系客戶辦理了暫停送劃業(yè)務(wù)。最終在兩級(jí)公司共同努力下,，第一時(shí)間為客戶化解了資金損失風(fēng)險(xiǎn),，保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全。

　　在此,，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司提示消費(fèi)者,，如果遭遇詐騙事件，第一時(shí)間向公安報(bào)警，及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)尋求關(guān)閉銀行賬戶轉(zhuǎn)賬功能以盡力減免損失,。

　　在未來(lái)發(fā)展中,，中國(guó)人壽內(nèi)蒙古分公司將緊密圍繞助力民生保障、服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略,，了解消費(fèi)者訴求,，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)辦好為民實(shí)事,，積極履行社會(huì)責(zé)任,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足消費(fèi)者對(duì)金融保險(xiǎn)服務(wù)的更高要求與更美好期盼,。（義博）